中国の通販サイト。最近は商品やサイトの質も向上、今やセドリの仕入れサイトになってたりするね。
サービスからしてAmazonと遜色ないまでに感じる。どちらもワールドワイドな通販サイトだからOEM製品が出回るところも同じ。
質向上はしているが、低質品に当たる事もそこそこ発生する。これは国内通販サイトよりも高率なのは間違いない。
今回、製品の不具合があったので、返品・返金をアリエクスプレスに行ってみた。サイトから申請、不具合箇所の画像添付依頼が来て…。
それからしばらく審査中。「係争」とか「紛争」とかのワードがメールに記載されてくる。ちょっと気分的に微妙～
申請した不具合箇所承認の記載以外に、申請の無い不具合まで「認められませんでした」と案内されるのも微妙～
それ以外は、返金処理も決定案内して早々に処理されている様子。返品の案内が無く、返送先を担当者とチャット。
ココ、Amazonよりもかなりスムーズ！これは特筆ポイント。Amazonの担当者チャットは、延々AIと無用な時間を要した後に表示される。
経験者はうなずけるところかと。対応はスムーズ、今回は返品不要でこちらで処分案内だった。
この辺りはAmazonにもよくある。ゴミ品の処分に経費投入するくらいなら、購入者で処分して…互いに面倒くさくないし。
今回の不具合は、廃棄するほど機能不良じゃなく外観パーツの成型不良のような状態。多少手を加えれば使用も可能？
と言ってもなんとなく使えるというレベル、正しい性能発揮はできないから満足はしないだろう。
結果、先には処分することになると思う。
初のアリエクスプレス返品・返品申請。結果は、特に不安なく返金処理されたし、返品不要のAmazonと同じような対応だった。
製品レベルも同等レベルだろう。チャットサポートについては、アリエクスプレスが対応力が上だな。